社長が現場を離れても会社が回る 中小企業の業務承継・属人化解消BOOK

概要

問題なく回っているように見えても、判断や確認が一人へ集中している業務は少なくありません。属人化は作業手順だけの話ではなく、金額の決め方、例外時の対応、顧客との約束まで残さなければ、手順書があっても仕事は止まります。この資料では、止まったときの影響が大きく、代わりに対応できる人が少ない業務から着手する優先順位のつけ方を整理しました。文書を作って終わりではなく、別の人が実際に使える状態まで確認することが要点です。単価マスター、見積の標準フォーマット、顧客別対応シートなど、現場で使いやすい形と、AI・デジタルツールの使いどころもまとめています。

この資料でわかること

• 判断や確認が一人へ集中している業務の見つけ方
• 手順書があっても仕事が止まる理由（金額の決め方・例外対応・顧客との約束）
• 止まったときの影響と代替できる人数から決める、着手の優先順位
• 聞き取りから、別の人が実際に使える状態までの落とし込み方
• 単価マスター・見積の標準フォーマット・顧客別対応シートなど、残す形の選び方
• AIやデジタルツールを、判断の代行ではなく情報整理に使う考え方